¿Cómo trata Usted a sus Clientes?

El marketing es a los negocios como el sexo a la vida. No pueden existir el uno sin el otro. Iniciamos una serie de artículos dedicados a temas de marketing, en los que repasaremos modas, tendencias, curiosidades, trucos, y alguna recomendación.

Seguro que todos hemos oido hablar del Lady GaGa, un fenómeno del Pop que en dos años ha saltado a la escena pública, vendiendo millones de discos, pulverizando récords, acaparando premios, y saltando la banca.

Uno de sus secretos está en sus fans, incondicionales como pocos. La joven artista demuestra estar bien informada, rivalizando con la ambición rubia en calidad de marketing.

Pese a que su nombre no parece resultado de una idea feliz, la controvertida cantante conoce cómo generar lealtad entre sus incondicionales.

¿Qué podemos aprender los pequeños negocios de la intérprete de "The Fame Monster"?

Para empezar, crea conciencia de grupo entre sus fans otorgándoles un nombre especial. Lady Gaga no se refiere a ellos como "mis fans", sino que utiliza "Little Monsters", nombre que lleva tatuado en el brazo, y que envía en sus mensajes de Twitter. Esta idea ya ha sido utilizada en otras ocasiones, frecuentemente con buenos resultados.

Otra técnica es la de hacerles sentir como si fueran estrellas del rock. ¿Cómo? En sus conciertos, Lady Gaga llama al móvil de alguien del público, cuya imagen sale a continuación en las pantallas gigantes del sitio. El afortunado/a es invitado a tomarse algo con ella después del concierto. Sólo por esto, hay gente dispuesta a ir a cualquier parte del mundo para ver sus conciertos.

Esta chica sí que sabe cómo se construye un grupo de fans leal y de larga duración.

Lealtad a la marca: algo que todo Gerente debe esforzarse en conseguir.

© Pablo Langa - ALOJA Comunicación 2010.