Mantenimiento de la Informática

Los equipos fallan, la Ley de Murphy no.

Un ordenador es una máquina. Y como tal, sufre averías. Un "simple PC" tiene miles de componentes, algunos de ellos con partes móviles, otros con millones de elementos integrados en un sólo chip.

La tecnología de diseño y fabricación de circuitos electrónicos ha avanzado muchísimo en los últimos años, consiguiendo unos niveles de fiabilidad espectaculares, pero este factor decrece exponencialmente con el número de partes.

Resultado: el que todos conocemos.  Cuando no es el disco duro, es la memoria; o la placa base; o los gráficos. Para complicar más la cosa, se cuelan virus. Y en el peor momento.

Cuando esto ocurre, conviene tener un profesional a mano. En ALOJA atendemos cualquier solicitud de Clientes, tengan o no Contrato de Mantenimiento, si bien recomendamos suscribirlo, garantizando un nivel de servicio pactado de antemano, y teniendo prioridad. De esta forma se aseguran que su equipo recibirá una atención satisfactoria, en un plazo de tiempo lo más corto posible.

ALOJA ofrece varios niveles de servicio pactados, dimensionados en función de las necesidades del Cliente, y según la criticidad y el número de los equipos susceptibles de atención.

Para más información, rellene el formulario de contacto y en breve recibirá noticias nuestras.

Condiciones del Servicio

Clientes sin Contrato de Mantenimiento

Soporte telefónico. No se incluye. Sólo se tomarán los datos del Cliente, y se recogerá la información precisa, a fin de aceptar o no el encargo. Si se acepta el encargo, se abrirá el ticket de soporte correspondiente, y se remitirá al Cliente el identificador del mismo.

Visita a domicilio. Se desplazará un técnico de ALOJA a las instalaciones del Cliente, realizando una inspección del sistema averiado. En lo posible, se reparará la incidencia in-situ; en caso de no poderlo hacer, se deberá trasladar el equipo al taller.

El tiempo máximo de intervención en las instalaciones del cliente será de 2 horas.

Facturación

El desplazamiento se factura a 60€ + IVA

La hora de técnico se factura a 50€ + IVA

Las reparaciones en taller son objeto de presupuesto, que el Cliente deberá aceptar. En caso de no aceptación, el Cliente podrá retirar el equipo en un plazo de 7 días naturales, transcurridos los cuales se entiende que renuncia a su propiedad. ALOJA procederá a depositarlo en un Servicio de Reciclaje de productos informáticos homologado.

Clientes con Contrato de Mantenimiento

El Servicio de Asistencia Técnica prestado por ALOJA se regirá por las presentes condiciones. El pago de las cuotas supone la aceptación por parte del Cliente de las condiciones de prestación.

Soporte telefónico y asistencia remota. El Cliente que opte por esta modalidad, dispondrá de un número de teléfono al que llamar ante cualquier incidencia en su informática. El técnico de ALOJA abrirá un ticket, y realizará una cualificación de la incidencia telefónicamente.

En caso necesario, el técnico de ALOJA se conectará en remoto al  sistema del Cliente, e intentará resolver la incidencia.

Visita a domicilio. Si fuera necesario, el personal técnico de ALOJA se desplazará a las dependencias del Cliente, para realizar la reparación. El procedimiento será idéntico al descrito más arriba.

Facturación

Se facturará una cuota mensual de 150€ que darán derecho a abrir 10 tickets mensuales de soporte remoto, y hasta dos visitas mensuales para resolución de incidencias.

En la reparación de equipos en laboratorio, sólo se abonarán las piezas sustituidas, no debiendo abonar ninguna cantidad en concepto de mano de obra.