Sobre indicadores y métricas

En la crisis, o fuera de ella, una empresa debe aprovechar todas las oportunidades para hacer negocio. Eso requiere medir el rendimiento de cada elemento de la cadena de valor, incluyendo el canal web.

Es necesario replantearse cuáles son los parámetros que utilizamos para evaluar el rendimiento de nuestra web, al igual que hacemos con nuestra fuerza comercial. No se trata de hacer o recibir muchas visitas, sino de que esas visitas sean provechosas.

Hay que seleccionar aquellas empresas potencialmente interesadas en nuestra oferta, y hacerles llegar nuestro mensaje (qué queremos decirles) de forma consistente (cómo queremos que se les diga), en el momento adecuado (cuando necesitan nuestro producto o servicio).

De la actividad comercial extraemos parámetros: número de llamadas a Clientes Potenciales, número de visitas, número de Ofertas emitidas, número de Pedidos recibidos, volumen ofertado, número de ofertas en fase de evaluación, "pipe-line", "forecast",... hacemos Sales Force Management.

La pregunta es: ¿hacemos lo mismo con nuestra página web? Probablemente la respuesta es no. En el mejor de los casos, además de invertir en Ad-Words, en SEO, o en posicionamiento, recogemos datos de número de visitas, páginas visitadas, hits, en resumen, los parámetros que nos facilita alguna herramienta de estadísticas web.

Como no tenemos "dos páginas web", no podemos comparar una contra otra. Como no tenemos datos comparativos sobre venta a través de la web, no podemos establecer un objetivo realista. Pero es necesario progresar en esa línea. Hay que "poner la web a trabajar".

Necesitamos establecer unos indicadores significativos que nos dén información sobre el rendimiento de la web desde el punto de vista del negocio, y adoptar unos estándares o métricas que nos permitan medir y verificar dicho rendimiento.

© Pablo Langa - ALOJA Comunicación 2009.