Cuando compramos un coche sabemos que tendremos que dedicar algo de tiempo y dinero a mantenerlo en buenas condiciones.
Es lo mismo que si invertimos en una casa, o si adoptamos una mascota. Pues con el Marketing por Email ocurre igual.
Hay empresas que abandonan el marketing por email porque supone un gasto en tiempo o en dinero, pero continúan imprimiendo folletos y buzoneando. ¡Y se preguntan por qué las ventas no crecen!
El marketing por email no funciona porque no nos ocupamos de él lo suficiente.
Si queremos que funcione, hemos de hacer lo siguiente:
1. Utilizar un Proveedor de Servicios de Email. Enviar correo desde Outlook no es lo adecuado. Es como conectarse a Internet por módem de 14,400 bps. Aparte de tener que resolver incidencias de entregas, de carecer de métricas, o tener problemas de listas negras.
Un Proveedor de Servicios de Email cuesta dinero, pero merece la pena.
2. Hacer que un profesional nos construya una plantilla HTML. Las plantillas estándar tienen el aspecto de plantillas estándar. Nuestro negocio es único, tiene personalidad y carácter; ¿por qué renunciar a ello?
3. Enviar información de forma regular. Si no enviamos correos con periodicidad, nuestros clientes nos olvidarán, y quizá etiqueten nuestros envíos como spam. Quizá no haga falta enviar correos a diario, pero sí mantener cierta regularidad. La respuesta a nuestras campañas y las estadísticas que preparemos nos orientarán sobre la frecuencia adecuada. Lo que nos lleva a lo siguiente:
4. Revisar con frecuencia los resultados. Por encima de cualquier otra herramienta de marketing, el correo electrónico nos dice todo lo que tenemos que saber acerca de las campaña que realizamos: número de lecturas, número de enlaces utilizados, número de reenvíos, ... El problema es que muy poca gente analiza los resultados!
5. Preguntarnos qué más podemos hacer. Por ejemplo:
- Compras abortadas. Si tenemos una tienda electrónica, un factor clave es la tasa de abandonos antes del cierre del proceso. Es una información muy valiosa para mejorar las ventas online.
- Testeo A/B. Si enviamos dos versiones de un correo, podemos comprobar cuál funciona mejor. La diferencia puede estar en una imagen, un titular, o dos tipos de propuesta totalmente distintos. Hemos de hacer muchas pruebas, es la única manera de aprender qué es lo que funciona y qué no. Pero hacerlo con folletos impresos es algo más difícil. Y más lento.
- Segmentación. Dividimos nuestra lista de distribución según distintos criterios, y elaboramos perfiles de clientes. Probamos la respuesta a determinado tipo de ofertas. Analizamos los resultados. Aprendemos algo nuevo de nuestros clientes. Les atendemos mejor. Nos premian haciendo más negocios con nosotros.
Nadie dijo que sería fácil. Nadie dijo que sería rápido. Al menos, nadie sensato. Pero lo que sí podemos estar seguros es de que no podemos seguir sin ello. Ya no.
La tecnología está ahí. Los profesionales están ahí. Y los clientes esperan la mejor atención. Quien se la ofrezca, tendrá éxito.