Expertos en marketing coinciden en que planificar la construcción de una web, sea desde cero o reformando la actual, es un trabajo arduo. Muchas veces no se hace de forma correcta, porque se presta poca atención a la fase de planificación, y estamos impacientes por "empezar a introducir contenido".
Lo correcto es empezar el proyecto haciéndonos tres simples preguntas:
- ¿A quién queremos atraer a nuestro sitio web?
- ¿Qué van a buscar en nuestra web?
- ¿Qué queremos de ellos?
Como vemos, son tres preguntas muy sencillas, que nos ayudarán definitivamente a enfocar correctamente el diseño de nuestra web, así como los criterios con los que vamos a medir el éxito de la misma.
1. ¿A quién quiero atraer a mi sitio web?
La web es el factor más valioso de nuestro marketing, ya que su audiencia son nuestros futuros clientes. Toda audiencia está compuesta de subgrupos heterogéneos entre sí, pero que cada uno tiene un elemento que los identifica; para entender a nuestra audiencia, hemos de identificar y conocer el elemento esencial de cada grupo. Simplificando, digamos que nuestra web trata de ayudar a quienes podrían contratarnos.
2. ¿Qué van a buscar (los que podrían contratarnos) en nuestra web?
Muy simple: Buscan respuestas. Respuestas a cómo resolver sus necesidades y problemas. Cuanto mejores sean nuestras respuestas, más probabilidades tendremos de que contacten con nosotros, y mayor tasa de 'leads' estaremos generando. Cuando los futuros compradores comprueben que nuestras respuestas dan cumplida satisfacción a sus necesidades, empezarán a ver nuestra web como un sitio interesante, y se sentirán impulsados a suscribirse a nuestro boletín informativo, nuestro blog, a descargar material informativo, a ver nuestros vídeos,...
Estamos asumiendo que nuestros futuros clientes han podido encontrar nuestra web. Para ello, tenemos que incorporar información de valor con regularidad, para que Google indexe nuestro sitio con una valoración alta, y salgamos bien colocados. Todos acudimos a Google cuando tenemos una necesidad, por lo que podemos imaginar que nuestra audiencia también lo hace. Es cuestión de imaginar las preguntas que formularán los que nos busquen.
3. ¿Qué queremos de ellos?
Dos cosas: llamar su atención, y que nos proporcionen cierta información. Ambas se consiguen mediante "llamadas a la acción", elementos de nuestra página que piden al visitante que haga algo específico. Volviendo al ejemplo, un posible cliente ha buscado en Google, ha llegado a nuestra web, y le ha parecido interesante lo que ha visto; en ese punto, debe recibir una propuesta concisa, clara, y atractiva de recibir más información nuestra periódicamente. Si se encuentra en la portada, debe haber una llamada a la acción en la columna derecha, que le invite a suscribirse a nuestro boletín. Debemos pedirle que nos proporcione su nombre y correo electrónico (y nada más), a cambio de la promesa de hacerle llegar nuestra información, así como de que cumplimos con la Ley de Protección de Datos y lo que de ello deriva.
No obstante, si no hemos conseguido convencerle de que nuestro sitio contiene información valiosa, no rellenará ningún formulario. Así que tenemos que asegurarnos de que nuestra web es del interés de nuestra audiencia.
Lo más importante es conseguir la atención de nuestros futuros clientes. Simplemente con que nuestros suscriptores lean uno de cada diez boletines, cada vez que les llegue alguno recordarán a nuestra empresa, así como que somos expertos en el tema. Este recordatorio regular y sutil nos ayudará a mantener nuestro recuerdo fresco en la mente de nuestro mercado potencial, a la espera de que necesiten contratar a alguien como nosotros.